Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i anulowania
Prosimy o zwracanie produktów w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane: nienoszonych i nieużywanych, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli wartość produktu spadła, bo była używana, uszkodzona lub eksploatowana w stopniu przekraczającym to, co konieczne do sprawdzenia jej charakteru, cech i działania.
Pamiętaj, aby zawsze mierzyć majtki na swoją własną bieliznę.
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia ostatniej pozycji z zamówienia.
Koszt odesłania paczki ponosi Kupujący.
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia lub usunięcie z niego pozycji przed momentem wysłania.
Jak rozpocząć zwrot lub anulowanie
- Wydrukuj i uzupełnij formularz zwrotu, dostępny pod linkiem: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1100/6047/0621/files/FORMULARZ_ZWROTU_HAYOU.pdf?v=1793381868 oraz poinformuj nas o tym mailowo: zwroty@hayou.pl. Podaj numer zamówienia i pozycje, których dotyczy zwrot. Samo odesłanie paczki bez oświadczenia nie jest odstąpieniem od umowy, a my możemy mieć trudność ze zidentyfikowaniem zwrotu.
- Zapakuj produkt, zachowując oryginalne opakowanie, bibułę, thank you card oraz wszystkie metki dołączone do produktu. Aby ograniczać zasoby najlepiej użyj tego samego kartonika oraz foliopaku, w którym przyszła paczka. Uzupełniony formularz włóż do paczki.
2. Nadaj paczkę na własny koszt w dowolny sposób
a) na adres:
HAYŌU
ul. Księżycowa 60 m 36,
01-934, Warszawa
mail: zwroty@hayou.pl
tel: 504922632
b) lub do paczkomatu INPOST:
WAW18B
3. Zwrotu kosztów za zamówienie dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru z powrotem, na oryginalną metodę płatności.
Aby złożyć żądanie anulowania zamówienia przed wysyłką, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie
e-mail: zwroty@hayou.pl
tel: 504922632
Uszkodzenia i inne problemy
Po otrzymaniu zamówienia sprawdź je. Jeśli pozycja jest wadliwa, uszkodzona lub otrzymałeś/aś niewłaściwą pozycję, niezwłocznie się z nami skontaktuj, najlepiej dołączając zdjęcia.
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, a koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my.
Wyjątki i pozycje, które nie podlegają zwrotowi
Względy higieniczne. Jeśli bielizna nosi znaki użytkowania, może nie zostać przyjęta do zwrotu. W przypadku sprzedaży bielizny względy higieniczne są szczególnie ważne, dlatego zaznaczamy, że w przypadku jakichkolwiek wątpliwości nie możemy narażać naszych przyszłych klientów i zwrócony towar nie może wrócić do obiegu, w związku z czym możliwa jest decyzja o nieprzyjęciu zwrotu.
Towary na zamówienie. Pozycje wykonane według Twojej specyfikacji lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
Inne wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz mogą być wskazane w ofercie produktu. Jeśli masz pytanie, czy dana pozycja może zostać zwrócona, skontaktuj się z nami.
Wymiana
Wymiana rozmiaru lub koloru jest możliwa, ale zwrot następuje na koszt Klienta. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, przed zwrotem, aby zapytać o wymianę. Pokierujemy Cię dalej jeśli mamy na stanie odpowiedni dla Ciebie produkt.
Kontakt
Aby odstąpić od umowy, rozpocząć zwrot, zadać pytanie o zwroty lub wymianę albo zgłosić uszkodzone przedmioty, napisz do nas na zwroty@hayou.pl